Declaration of VAR

Банки будут следовать новым правилам, которые должны помочь их клиентам, не пользующимся интернетом.

Не все в Норвегии пользуются цифровыми услугами в равной степени. Некоторые испытывают трудности с использованием интернета, а другие предпочитают выполнять действия “физически”: например, оплачивать квитанции или осуществлять иные операции непосредственно в отделении банка.

Теперь банки должны будут предоставить дополнительные возможности своим “нецифровым” клиентам. Finans Norge подготовила так называемую “отраслевую норму”, чтобы не допустить ситуации, когда некоторые могут оказаться без доступа к услугам, если не пользуются интернетом.

Среди таковых клиентов много пожилых людей. Они не умеют заходить в интернет-банк.

Банки начнут следовать новым правилам с 1 ноября, как пишет газета Aftenposten.

В правилах говорится о том, что банки должны быть в состоянии предоставить клиентам информацию по счетам. Пользователи должны иметь возможность оплатить квитанции. Они также должны иметь возможность перевести деньги другим людям. Всё это должно быть возможно без использования цифровых услуг. Банки также должны будут оказывать консультации. Таким образом они смогут помочь своим клиентам, которые испытывают трудности с использованием цифровых услуг.

Бенте Люнд Якобсен (омбудсмен по делам пожилых людей) очень довольна. Она проследит, что банки будут следовать новым правилам.

– Несколько банков уже начали работать над созданием новых решений без использования цифровых услуг, - заявила она.

Сейчас оплатить квитанцию в отделении банка стоит 100 крон. Они¹ также получают сообщения от людей, которые вынуждены подолгу ждать в очереди, пока им достанется свободный банковский сотрудник.

- Так больше продолжаться не может, - сообщила она газете.