This article in English 🇬🇧

В России с электричеством всё просто. Есть цена за киловатт, есть счётчик, и каждый месяц ты платишь за количество сожжённой энергии. В Норвегии (конкретно в Осло) это организовано чучуть иначе.

Сразу при заселении в квартиру/дом нужно найти номер счётчика и зарегистрироваться с ним (вот тут, вроде), чтобы квитанции приходили на ваше имя. Если счётчик автоматический, то он сам будет отправлять показания в компанию, если нет - это будете делать вы.

Особенности ценообразования

Электричество оплачивается в два платежа (платёж складывается из двух составляющих):

1. Сами сети, то есть инфраструктура: электростанции (собственно, источник энергии), кабели/провода и прочее оборудование;
2. Собственно, электричество. Это уже как раз сожжённые киловатты.

За сети ты платишь всегда одной и той же компании - Hafslund, тут выбора никакого нет, всё это принадлежит им. Пока всё просто.

Но за киловатты ты можешь платить другой компании по твоему выбору. Несмотря на то, что вся инфраструктура принадлежит Hafslund! И также несмотря на то, что Hafslund сам тоже продаёт киловатты, то есть ты можешь выбрать и его самого (и по дефолту у всех он и есть)! Нет, серьёзно, это как если бы я выпекал хлеб и развозил бы его всем жителям города за свой счёт на своём парке автомобилей, но при этом позволял бы сторонним компаниям ездить на моих машинах и продавать мой же хлеб, но по другой цене. Я несколько месяцев медитировал и пытался отрицать это безумие, но так как монастырь пока не мой, в итоге я всё же смирился.

Итак, ещё раз: каждый месяц ты обязательно платишь компании Hafslund за сети, а также платишь выбранной компании-поставщику за киловатты, причём в качестве поставщика ты можешь выбрать ту же компанию Hafslund (но от платежа за сети это тебя не избавляет - уточняю на всякий случай).

Всё это настолько круто, что я даже нарисую картинку, чтобы не осталось никаких сомнений и неясностей:

Выбор поставщика

Итак, ты можешь выбрать, кому платить за киловатты. Выбор сей ВЕСЬМА ОБШИРЕН: https://www.strompris.no/en/leverandoroversikt-3/. То есть, реально, в городе размером с один район Москвы существует больше сотни (и это не фигура речи, блеать! Когда я смотрел, было почти 140) поставщиков электричества, которые не владеют и не производят электричество, которым торгуют. От всего этого я впал в медитацию ещё на два месяца.

…А узнал я об этом когда в магазине ко мне подошли люди из компании Fjordkraft и посвятили в тайны электроснабжения, заодно пообещав супер выгодный промо тариф, если я щас заполню заявку на подключение. Я согласился и заполнил. Но ничего не произошло ни на следующий день, ни через полгода. Они просто забили.

Ну ладно, вы выбрали поставщика из списка, идёте к нему на сайт и регистрируетесь с вашим номером счётчика. Я выбрал одного из топ-5 самых дешёвых: тогда это была Agva. В основном, потому, что у них из всего топ-5 был самый неотвратительного вида сайт. Прошёл регистрацию, указав номер счётчика, получил тариф.

В первый месяц я реально получил в инвойсе сумму существенно меньше того, что мне выставлял Hafslund. Я обрадовался, но через пару дней пришёл счёт от Hafslund за сети, и вот тут всё встало на свои места - общая сумма получилась примерно такой же. Только тогда я и постиг всю эту систему окончательно.

Ну хорошо. В надежде, что всё-таки как-то оно будет потом подешевле (иначе какой смысл в дополнительных поставщиках в таком количестве?), я решил оставить всё как есть (Hafslund + Agva).

Чуть позже я захотел посмотреть своё потребление и, логично, пошёл на сайт к Agva, чтобы зайти в личный кабинет. Но его там не было. Я попробовал опять пройти процедуру опознания по номеру счётчика в надежде, что оно меня как-нибудь узнает, но оно просто повторило всю процедуру регистрации. Как наивный чукотский вьюнош-погроммист, я даже не подумал, что это может привести к каким-то последствиям, ведь я же уже больше месяца как зарегистрирован в системе. Но не тут-то было. Как потом (месяца через два переписки по e-mail) выяснилось, система таки зарегистрировала меня второй раз, аннулировав предыдущую регистрацию, а заодно врубила мне какой-то новый тарифный план, который сносит плату за пару месяцев вперёд в размере около полутора тысяч крон, а потом как-то выравнивает плату в соответствии с реальным потреблением.

Я сразу же написал в Agva с вопросом, какого хрена. Через неделю я получил ответ, что я сменил тарифный план. На возражение, что этого я не делал и прошу пояснить, как это так у вас оно устроено, я прождал ответа ещё неделю. Но не дождался, и запилил заявку в Hafslund, что хочу вернуться обратно к ним. Через пару недель они неспешно (здесь вообще никто никуда не спешит) переключили меня на себя, и я сразу же написал в Agva, что я сменил поставщика и прошу произвести перерасчёт за неиспользованные киловатты. На это письмо ответа тоже не последовало.

Однако через неделю они вдруг обнаружили, что я больше не их клиент, и незамедлительно позвонили с просьбами вернуться. На мои робкие вопросы, а как там насчёт моих проблем и писем без ответа, невинно сказали, что не знают про проблемы. Тогда я сказал, что подумаю, и повесил трубку. Начиная со следующего дня они обрушили просто шквал звонков - звонили каждый день и по нескольку раз, но я уже больше не отвечал. Через несколько дней звонить перестали (или я занёс их в чёрный список). Через пару недель ответили на письмо про смену тарифе в духе “ну тип ты зашёл и сменил”. На письмо про перерасчёт не ответили. Я написал повторное, где попросил предоставить письменный отказ в перерасчёте. На это они ответили через две недели, после чего ещё через полмесяца я получил таки этот перерасчёт, а ещё через пару недель они написали, что деньги зачислены на мой счёт. Это просто феерический сервис работы с клиентами. У меня реально ощущение, что вся Agva состоит из одного чувака и, может, его жены, и “работают” они просто у себя в квартире. По вечерам. Вторников нечётных недель. Если не забудут.

Короче, я вернулся обратно на Hafslund, ибо так тупо удобнее и нервная система целее. У них на сайте можно посмотреть и потребление, и все прошлые инвойсы. И кстати - существенной разницы в цене я так и не заметил. Так и какой тогда, на хрен, смысл в этой сотне дополнительных поставщиков?

Электрические квитанции

По умолчанию инвойсы приходят бумажными письмами на домашний адрес. В инвойсе указана сумма к оплате (сети + электричество, если у вас всё от Hafslund, либо это будет два раздельных инвойса: один от Hafslund за сети и второй от выбранного поставщика за киловаты). Но бумажный документооборот стоит денег, и потому если вы не хотите за это платить, то можно всё делать онлайн - получать электронный инвойс прямо в свой онлайн-банк и там же оплачивать. Благодаря такой “безбумажности” можно заполучить самый дешёвый тарифный план.

Но Hafslund тут отколол номер - электронного инвойса им оказалось недостаточно “безбумажно” и они затребовали от меня поключить также AvtaleGiro (прямое списание со счёта). На мой вопрос, а чем вам просто электронного инвойса недостаточно, ведь мы уже не обмениваемся никакими бумагами, у нас с вами уже исключительно электронный информационный обмен, всё уже исключительно онлайн, они ответили, да, нам простого электронного инвойса недостаточно, хотим прямое списание. Я устал со всеми ними спорить и подключил эту фигню.

Забыл сказать про цены. На примере квартиры площадью около 70 квадратных метров:

• летом: до 500 крон в месяц;
• осенью-весной: до 1000 крон в месяц;
• зимой: до 1500 крон в месяц.

В основном, зависит от того, на сколько градусов вы выкрутите батареи (они регулируются), есть ли подогрев пола в ванной - короче, как будете тратить.

Дополнительные услуги

Но на этом битва за электричество не закончилась. Когда я лазил по сайту Hafslund’а, то на одной странице увидел оповещения (много их) о доп.услугах, и решил их позакрывать. Там была кнопка “Подключить”, и также была кнопка с крестиком. По-чукотски наивно предположив, что кнопка с крестиком закрывает оповещение, чтобы оно больше не отображалось, я закрыл два таких: одно про страховку и второе про пожертвования в фонд защиты природы. И сразу получил e-mail’ы о двух подключённых услугах.

Опрокинув стол, я закрыл к херам эту страницу, чтобы случайно не нажать мышью на, не знаю, какую-нибудь букву, фоновый рисунок или ещё какой-то элемент. Хрен с этими оповещениями, пусть висят, я всё равно туда больше в жизни не зайду. И, не отходя от кассы, написал в Hafslund, что прошу отключить такую-то и такую-то услуги, так как они подключены по ошибке. Вскоре получил ответ, что услуги отключены. Успокоился.

Зря. В конце месяца в инвойсе они были добавлены к сумме платежа.

Мои вопли было слышно даже медведям на северном полюсе. Я опять написал в Hafslund, приложив предыдущую переписку, где они подтвердили отключение услуг. Через день они ответили, что переделали инвойс и удалили эти услуги из него.

С нетерпением жду инвойса в следующем месяце, чтобы удостовериться, что эти услуги реально отключены.

Почему такая простая вещь, как оплата электричества, устроена ТАК СЛОЖНО? Как такой процесс можно было реализовать настолько нетривиально? В чём сакральный смысл существования более сотни “компаний”-продавцов воздуха? И всё это в городе с населением меньше миллиона человек? Карл?!

После как я переехал в другую квартиру, я обновил адрес (и номер счётчика - Målernummer) в своём аккаунте в Hafslund’е. Этого, однако, оказалось недостаточно, потому что Hafslund начала заваливать меня письмами и SMS, требуя чтобы я также указал Målepunkt ID или как там было. Я бы с радостью его указал, но у меня на счётчике кроме Målernummer ни хера больше не написано. Неделю спустя они внезапно прекратили этот потом спама и каким-то чудесным образом заполнили это значение за меня. Так а какого хрена это вообще было тогда?

Но это ещё не всё. Вскоре я получил от них первый инвойс уже по новому адресу, и его прислали опять бумагой по обычной почте! Когда я спросил Hafslund, типа а почему так, они сказали, что после смены адреса надо создать новую подписку AvtaleGiro/eFaktura. А что же случилось со старой? Мой ID как-то поменялся у них в базе или чего? Как же они заебали.